segunda-feira, 6 de maio de 2013

Encomendas nacionais X Correios

Eu resolvi fazer esse post após receber vários e-mails e ler alguns tópicos na comunidade Comprei no Ebay sobre o prazo de entrega de encomendas internacionais no Brasil. Eu vou dividir o assunto em duas partes, então senta e pega uma pipoca porque o post vai ser longo! Para quem tem preguiça de ler, eu resumo: em comprar nacionais, dê preferência as lojas que entregam via transportadora porque trabalhar com os Correios esta cada vez mais desesperador.


Vou começar falando das encomendas feitas dentro do país para vocês terem noção da desorganização da situação. Para situar vocês, eu trabalhei quase dois anos gerenciando as vendas on-line de uma empresa que vendia câmeras fotográficas analógicas e acessórios, ou seja, produtos muito frágeis. Um dos motivos por eu ter pedido demissão foi não aguentar mais lidar com os problemas que os Correios geravam para o meu setor. E olha que eu tratava com eles como Pessoa Jurídica, além de pagar uma taxa -nada barata- para que os produtos fossem coletados no escritório e levados diretamente para a central de distribuição ou seja, era um tratamento um pouco mais sério. As caixas já iam lacradas, endereçadas e com o código de rastreamento colado, o responsável só precisava passar o leitor de código de barras para jogar no sistema e despachar a encomenda. Eu perdi as contas de quantas câmeras se perderam nesse caminho e nem chegaram a ser postadas. Agora vocês podem imaginar a confusão que isso gerava? A minha empresa informava para o comprador um código de rastreamento que nunca funcionava, a encomenda não era entregue  e o cliente -com razão- retornava o contato cobrando uma solução para mim, que por minha vez só entendi o que de fato acontecia -roubo- depois de meses. Isso sem contar as caixas que eram postadas mas demoravam além do prazo para serem entregues, extraviavam no meio do caminho ou chegavam completamente destruídas no destinatário. Eu não me lembro o número exato de reclamações que eu abri na ouvidoria dos Correios, mas afirmo que passaram de 100 em um único ano, sendo a maioria em Dezembro e Janeiro por causa do grande volume de vendas do natal. Depois de muito brigar e bater a cabeça a empresa decidiu postar os produtos mais caros com seguro, que funciona assim:

Seguro para encomenda postada sob registro: o cliente declara o valor de mercadorias e outros objetos para fins de ressarcimento em caso de extravio ou espoliação. O serviço prevê a indenização no montante declarado, proporcional ao dano (parcial ou total) do conteúdo. O valor do seguro é de 1% sob o valor declarado.

Milagrosamente, depois de adotarmos esse esquema, os extravios e danos reduziram 90%. O que eu concluí com isso foi que alguns funcionários dos Correios agem de má fé e sabem exatamente o que pode sumir ou quebrar sem nenhum tipo de problema. Então eu recomendo o uso do seguro para todo mundo que for enviar alguma encomenda de valor ou até mesmo algo barato mas que seja importante que chegue ao destinatário. O valor é pequeno perto da dor de cabeça que é reaver uma encomenda perdida sem seguro. É absurdo nós termos de pagar a mais para uma empresa fazer o que lhe é obrigação, mas é o que temos por enquanto.
Hoje, as grandes marcas trabalham com transportadora exatamente para evitar problemas e prejuízos causados pelos correios. As que não trabalham, em sua maioria, só enviam encomenda com seguro. De qualquer forma, é sempre bom checar qual a forma de entrega e questionar sobre o seguro no caso dos Correios.
Mas, se sua encomenda não tiver seguro e for extraviada ou recebida com defeito por manuseio (alguns carteiros arremessam caixas por cima do muro, outros pisam e chutam nas centrais de distribuição) há um meio de reclamar seus direitos, porém sem muita eficácia. Além disso, o ressarcimento é tabelado da seguinte forma:

SEDEX - R$ 50,00
SEDEX 10 - R$ 75,00
SEDEX Hoje - R$ 75,00
PAC - R$ 50,00

Para tentar solucionar o problema, é preciso abrir um processo interno nos Correios e esperar uma resposta. Já adianto que é bem provável que você se irrite com a quantidade de empecilhos que eles colocam para te ajudar e desista. Acho que essa é a intenção. Se você for até o final, eles registram sua queixa e te dão um prazo para a resposta, que não é necessariamente a solução.

Reclamações: Via site - clique aqui 
                         Via telefone - 0800-725-0100
                         Ouvidoria - clique aqui (a ouvidoria só atende quem já tem um processo aberto com o prazo de solução finalizado).
                                            
Sem querer desanimar, raramente um caso de extravio ou dano sem seguro é resolvido. Quando muito, eles devolvem o valor da postagem. Eles inventam mil desculpas para não ressarcir - dados pessoais do remetente tipo documentos e endereço além do peso e dimensão do pacote são pedidos - e pronto. Quem tiver paciência que entre na justiça, senão aceita que dói menos. Já ouvi várias pessoas dizendo que eles agem assim porque é quase impossível identificar onde a encomenda se perdeu ou quando ela foi danificada e para não onerar ninguém injustamente -e ganhar um processo trabalhista- ou ficar com o prejuízo eles enrolam ao máximo. Eu acredito nessa teoria.
Infelizmente esse é o serviço porco que nós temos a disposição. Eu não sei porque os carteiros e funcionários dos Correios tem tanto ódio no coração mas imagino que seja pelo uniforme medonho.  Quando compro dentro do país, dou preferência as lojas que entregam via transportadora e nunca tive problemas. Mas, quando a compra vem de fora não há escolha. Aí as coisas são muito mais complicadas e os problemas muito maiores, por isso vai ficar pro próximo post. Adianto que a culpa quase sempre é dos Correios e se você precisa de um produto para uma ocasião especifia ou não pode/quer esperar muito é melhor comprar no Brasil. Obviamente o sucesso da entrega não é 100% garantido mas os riscos de problema são infinitamente menores do que com um pacote estrangeiro.

Vou deixar uma listinha de sites brasileiros que eu comprei recentemente e não tive maiores problemas:
Corello - clique aqui
Dafiti - clilque aqui
Renner - clique aqui (houve atraso de dois dias na entrega)
Sephora - clique aqui
Vilela Boots - clique aqui

See ya!

Comente com o Facebook:

12 comentários:

  1. Estou passando por essa situação, tem 3 encomendas vindo da Argentina e uma de Curitiba.
    As da Argentina é que me preocupam, porque a primeira já deveria ter chegado e até agora nada. Liguei para eles e me pediram para fazer uma reclamação. Peguei nesse domingo os dados do comprador e espero de coração que tudo se resolva, porque se não serão mais 2 encomendas a me tirar do sério.
    A sephora e Dafiti são muito rápidas. Não tenho dor de cabeça com elas

    ResponderExcluir
  2. Morta feat enterrada com o Jaiminho.

    ResponderExcluir
  3. Nem sonho em comprar nada caro que va ser entregue pelos correios. Tem que ser transportadora. Tbm sou cliente da dafiti e um dos motivos é esse, entrega impecável.

    ResponderExcluir
  4. Estou aqui rezando esperando duas encomendas da Aliexpress que até agora nada.
    :(

    ResponderExcluir
  5. Estou chocada. Se os correios tratam assim uma empresa que paga a mais pelo serviço imagina o que eles não fazem com a gente? Tem gente que acha que os problemas só acontecem com pacotes internacionais mas não é. Eu já tive duas encomendas perdidas, uma que desapareceu no além e outra que o carteiro alega ter entregue ao porteiro do meu prédio e ele nega. Eu acredito porque ele nunca deixou de me entregar nada, já os Correios... eu registrei reclamação e nem sabia que podia fazer seguro do pacote. No fim das contas não deu em nada. Fica aqui o resgistro que os atendentes do sac são muito mal preparados!!!!

    ResponderExcluir
  6. Eu também estou com uma bolsa que fez 3 meses ontem e nada. Mas o vendedor continua me respondendo e dizendo que vai chegar. Do Ali sempre chega e nunca vi ninguém levando calote. Tenha fé.
    Já no Ebay eu não compro mais. É muita pernada que eles dão :(

    ResponderExcluir
  7. Patricia Tavares6 de maio de 2013 14:09

    Louco é quem entrega coisas de valor aos correios! Eu prefiro ir no shopping e comprar do que ficar a mercê desse povo descuidado.

    ResponderExcluir
  8. Uma vez comprei um produto que vinha da Espanha. Quando o pacote chegou na central perto de casa, os Correios falaram que ele havia sumido. Enchi o saco, liguei para muitos locais, incluindo a Receita Federal (a agência veio com um papo de que ficou retido)!! Um belo dia, o pacote chegou aqui em casa, bem tarde da noite, entregue por uma pessoa qualquer, não era funcionário dos Correios. Largou o pacote na portaria e foi embora.

    ResponderExcluir
  9. Falei e a encomenda chegou! espero que as demais venham tranquilamente

    ResponderExcluir
  10. Opa, se tá tendo milagre de comentar e encomenda chegar, vou comentar também! Inúmeras vezes caixas e pacotes vieram quase completamente destruídos! Sorte que não estragou o o conteúdo, mas já sofri de ter esquecido o celular no Rio e meu amigo enviou pelos correios com seguro e tudo. O bendito foi extraviado no período de greve e tivemos que entrar com um processo contra os Correios. Foi chato, demorado, mas consegui uma bela indenização. Depois disso, tudo chega aqui em casa de boa e fiz amizade com o carteiro, né! Se trata bem, trabalha bem. Agora vou torcer pra que minha encomenda da China chegue logo! Sei que já foi taxada, infelizmente.

    ResponderExcluir
  11. É muito descaso. Se falar em privatizar os correios o povo pira. Mas seria uma solução.

    ResponderExcluir

Comente!