quinta-feira, 7 de novembro de 2013

Black Beauty Sephora - FAIL

São quase quatro da manhã e eu estou escrevendo esse post com uma mistura de decepção e revolta. Podem me chamar de exagerada e fútil mas é exatamente isso que estou sentindo agora. Claro que daqui a pouco eu vou acordar e isso não vai afetar em nada o meu dia mas alguma coisa precisa ser feita para regulamentar propagandas na internet.
Vamos aos fatos: a Sephora, marca gringa que chegou ano passado no Brasil, anunciou que ontem (06/10) iniciaria em seu site uma super promoção como um "esquenta" para a Black Friday. Segundo as chamadas, vários produtos estariam com super descontos entre 22 horas e 10 da manhã do dia seguinte. Opa, promoção? Tô dentro!

Ultima chamada antes do início da promoção
Vi muitas meninas animadas com a promessa de preços bons, inclusive algumas amigas minhas. Mas o frisson durou menos de cinco minutos, que foi o tempo de entrar no site da Sephora e ver que a tal "Black Beauty" era uma furada. Primeiro pela fragilidade do servidor da Sephora Brasil, que em menos de dez minutos não suportou o fluxo e começou a apresentar instabilidades: produtos que sumiam do carrinho páginas que não carregavam eram os mais comuns. Lá pelas duas da manhã a coisa ficou pior e os produtos que supostamente deveriam estar em promoção começaram a sumir da listagem. Depois era impossível abrir o link de qualquer produto da "Black Beauty" sem um tal de "Erro 500". Quando a página resolveu abrir, o botão comprar sumiu. E aí, quando finalmente tudo parecia resolvido a compra não era finalizada porque, novamente, o produto desaparecia antes do login.

Eu sei que servidores estão sujeitos a falhar, mas me incomoda o fato de uma empresa do tamanho da Sephora não pensar nisso antes de divulgar uma promoção para mais de dois milhões de pessoas -número de fãs no Facebook-. Pode parecer mania de perseguição mas a sensação que ficou foi de que não era para ninguém conseguir comprar nada mesmo.
Mas o que mais me irritou nem foi o site simplesmente não funcionar ou a falta de suporte em tempo real. O que me deixou realmente decepcionada foi ver que essa frustração coletiva aconteceu por causa de uma bela propaganda enganosa. Ao clicar no link da "Black Friday", eu fui redirecionada para uma página que só continha produtos em promoção. Fiquei feliz em ver que tanto os batons da MAC quanto os do YSL estavam num preço bom e já corri para garantir um de cada.

Página inicial com os supostos itens da promoção
Alegria de pobre que dura pouco, quando eu consegui abrir as páginas dos batons -horas depois- vi que não era nada daquilo. Na imagem, deu-se a entender que tanto os batons da linha regular MAC quanto os YSL Rouge Pur Couture estavam com desconto, certo? Errado. Pouquíssimas cores tinham redução no preço e as que tinham eram aquelas que certamente estavam encalhadas. O mesmo aconteceu com um corretivo que somente um tom -esgotado- estava na promoção.

Cade YSL por 49 Dilmas?

MAC por 45, alguém viu?
Ô dona Sephora, é sério isso? Forjando uma mega promoção para desencalhar estoque? Com um servidor que não aguenta o número de acessos? E pior, com chamadas mentirosas induzindo o cliente ao erro? Na home diz que o produto está com 71% de desconto e na hora de colocar na sacola, cade? Se esse tipo atividade não é permitida na tv, nem em revistas e jornais, porque na internet pode? Propaganda é propaganda independente da mídia e o consumidor tem que ser respeitado. O correto seria dizer "promoção de cores selecionadas". Aí sim, seria uma chamada transparente e condizente com a realidade.
Eu não sei se alguém aí lembra mas a mesma Sephora Brasil esteve envolvida numa polêmica semelhante na "Black Friday" do ano passado, onde vendeu produtos vencidos ou perto de vencer e atrasaram -muito- todas as entregas sem dar nenhuma explicação para os clientes. Além disso, teve aquele caso famoso Sephora X CONAR X Blogueiras com processo de propaganda velada.
Eu sinceramente não sei se  que eles fizeram é contra a lei, mas eu me senti lesada. Uma marca que tenta me ludibriar não merece meu dinheiro. Eu prefiro pagar mais caro ou esperar uma eternidade para pedir no exterior do que ser feita de trouxa.

See ya!

Ps: Agora são 04:36 da manhã e o sephora.com.br continua instável. Nem a página inicial está carregando. Vou deitar, mas quem tiver notícias novas me atualize.

Comente com o Facebook:

54 comentários:

  1. Eu consegui comprar e finalizar, hoje pela manhã, mas na sacola de compras, os produtos que estavam em promoção, apareciam com o preço normal (batom MAC R$66,00 e sombras MAC R$66,00). É claro que cancelei a compra.
    Imaginem na Black Friday, já que esta promoção foi um ensaio, "p/ entrar no clima"

    ResponderExcluir
  2. Realmente a Sephora foi muito infeliz nessa promoção! Tive a mesma sensação que você na hora que vi os batons! Quase que eu morro de alegria, e depois de tristeza hahahaha O site deveria informar na página principal que seriam só algumas cores sim... e a Sephora na divulgação também. Eu não sei se você assiste o programa da Tarde na Record. Tem um quadro que chama patrulha do consumidor com o Celso Russomano, e tem vários casos de propaganda enganosa que ele resolve! hahaha o certo era fazer um mutirão e denunciar essa promoção! Porque gente a Sephora tinha que no mínimo respeitar os consumidores! Que que isso! Eu ainda consegui levar, com muito sacrifício um viva glam nicki... agora é esperar o produto chegar em boas condições neah! rs

    beeeeejo

    http://beautystopblog.wordpress.com/

    ResponderExcluir
  3. Todo ano é a mesma coisa... nem me dou ao trabalho!

    ResponderExcluir
  4. Eu ia comprar algum da MAC, porém, não consegui também porque estava dando erro a página, mas todos os batons quando eu vi, estavam em promoção.

    ResponderExcluir
  5. Posso ser otimista?! Talvez eles tenham feito essa promo pra testar a capacidade dos servidores.. Ok Sephora, não deu certo, prepare-se melhor para a black friday agora! ;) hehe quanto a propaganda enganosa, só espero que ninguém tenha comprado batom de 149 reais achando que fosse pagar 49 =/

    ResponderExcluir
  6. A minha vontade é de nunca mais comprar NADA NA SEPHORA. Duvido que no exterior aconteça esse tipo de falha numa black friday, por exemplo. O descaso com nós, consumidoras, exite porque não há punição pra loja. Aí temos que aturar esse tipo de propaganda enganosa. Que ÓDIO!
    Ontem fiquei até meia noite, mais ou menos, e na hora de colocar o produto na sacola, só dava erro. Hoje pela manhã, o produto chegava na sacola mas não conseguia fazer o login pra finalizar a compra. Sem contar que, tirando alguns poucos itens, a maioria dos produtos tinha cores limitadíssimas em oferta. Um absurdo.
    Me sinto lesada, enganada e espero que isso dê, no mínimo, uma dor de cabeça pra Sephora

    ResponderExcluir
  7. Comentarista Brasileira7 de novembro de 2013 11:28

    15 minutos depois das 22hr já tinha que ficar dando RELOAD INFINITO, nem para olhar o carrinho funcionava. E também foi aquela enganação de fazer a gente acreditar que todos as cores de determinados produtos tinha o mesmo preço. Cansei, achei que tinha conseguido colocar 4 coisas no carrinho mas, depois de 20 minutos dando RELOAD para pelo menos VER se ainda tinha alguma coisa e o servidor da Sephora NADA, desisti. Fui enganada. E PERDI MEU TEMPO!!

    ResponderExcluir
  8. O Black Friday do ano passado foi assim...Um sofrimento pra conseguir comprar perfume..pq make..Aff..Sem chance! Eu imaginei que seria assim! =(..Tristee!

    ResponderExcluir
  9. Eu fui uma das clientes lesadas na Black Friday ano passado pela sephora, depois disso, ainda fiz duas compras, mas hoje não compro mais. Nada me atrai neste site. E ah!!! demorou 3 meses para me reembolsarem o produto que me mandaram com vencimento de antes de 6 meses que eu devolvi imediatamente.

    ResponderExcluir
  10. Depois que mudou pra Sephora ficou uma merda... saudades da Sacks

    ResponderExcluir
  11. evelin wagner corrêa7 de novembro de 2013 12:51

    Não é de hoje que a dona Sephora tá uma porcaria. Pelo menos pra cá.
    Nunca comprei nada deles, mas pelo qeu sei de amigas que compram, é quase sempre um DESASTRE :/
    Luto pelo tempo perdido.
    Beijos.

    http://lovelyevv.blogspot.com

    ResponderExcluir
  12. Bom por R$ 45,00 não seria bem promoção, e sim um preço justo. Já que esses produtos nos EUA, em qualquer farmácia ou supermercado custa em média US$ 6,00. Dica: guardem o dinheiro, providenciem passaporte, visto e comprem uma passagem de ida e volta pra Miami, é bem mais compensador!

    ResponderExcluir
  13. Ainda está assim. Na lista geral aparecem o preço da promoção. Quando clica, abre as cores e TODOS com o preço normal.

    ResponderExcluir
  14. Letii, vc por aqui?! rs
    te conheço da titia tb hein?! Bozolinda que curtiu seu comentário tb...
    hei, hj não to conseguindo acessar o shame, pra vc ta dando erro tb?
    beijos

    ResponderExcluir
  15. Eu parei de comprar na "sephoda" rs, faz tempo. Exatamente como comentou "promoção de cores selecionadas", é evidente que serve para desencalhar o que não sai (os produtos vão perdendo a validade)...(hummm).
    Como fazem a propaganda, deixem claro que existem ressalvas...

    Ps. Foi legal a titia colocar o link na pag do face, eu não conhecia o Fashion Killer...
    Gostei ;) Bitocas

    ResponderExcluir
  16. assa eu tbm fui correndo ver a promoção e fiquei mega decepcionada, principalmente com os batons da MAC. Já pensei em comprar um monte e tal, quando entre cadê? só umas cores feiras... pior ainda nos blushs que estavam por 69,00 mas EU NÃO ACHEI NENHUM NA LISTAGEM com esse valor... tudo 99 que é o preço normal. Eu consegui comprar um batom YSL e um esmalte porque sou brasileira e não desisto nunca, fiquei HORAS atualizando só a cesta de comprar porque o batom aparecia e voltava, daqui a pouco sumia, daqui a pouco a pagina caia, uó..e né a black friday ainda está por vir e isso vai dar muito pano para manga. Acredito que vc pode enviar esse seu material para o conar e eles vão averiguar..mas sem dúvidas foi propaganda enganosa. Outra loja que está acostumada a fazer promoção somente de uma determinada cor de produto é a dafiti.

    ResponderExcluir
  17. Depois que comecei a comprar as coisas lá fora, nunca mais gastei um centavo por aqui. Nossas promoções são uma vergonha e sempre são motivo para desencalhar os produtos velhos e sem graça. Revendo produtos dos eua e minhas clientes ficam super felizes por poderem confiar e pagar mais barato que aqui. Essa Sephora brasileira é só para enganar os trouxas. Beijos!

    ResponderExcluir
  18. Depois que virou Sephora eu nunca mais comprei. NUNCA MAIS. Eu senti que a qualidade caiu muito mesmo, poxa, eu adorava a Sacks! Agora eu compro mais na Época...

    ResponderExcluir
  19. migssssssss kd o blog da shame

    ResponderExcluir
  20. sim sim. acabei de ver no face que a titia esta mudando o layout

    ResponderExcluir
  21. Sofrendo de abstinência migues!
    hahaha
    beija

    ResponderExcluir
  22. Eu moro nos Estados Unidos e se quiserem que eu compre e mande para o Brasil, mando e nao cobro nada além to frete. Tenho amigas que compram de mim também por que aqui e muito mais barato. Somente nao posso mandar perfumes.

    Superdork1984@yahoo.com

    ResponderExcluir
  23. AH e estou no Facebook também.
    facebook.com/kickasschicky

    ResponderExcluir
  24. Também entrei ontem no site para aproveitar as promoções e aconteceu a mesma coisa que houve com vc! Me senti enganada também, A maioria das coisas que estavam na promoção já estavam antes por estarem encalhadas. Sinto falta da Sacks também.

    ResponderExcluir
  25. Estamos deprimidas rsrsrs

    ResponderExcluir
  26. minha colica até piorou... quase fumei um maço inteiro de cigarro

    ResponderExcluir
  27. migis anote meu email e me escreve uma mensagem no meu email. dsemog@bol.com.br. bjsss

    ResponderExcluir
  28. Todo mundo se encontrando...

    ResponderExcluir
  29. titia deixou uma legião de órfãos por um 1 dia... tá brabo a coisa. kkkkk

    ResponderExcluir
  30. Foi exatamente oq aconteceu comigo numa tal de Black Night do Submarino. Pelo o menos eles me ligaram (fiz uma reclamação no ReclameAqui) e tentaram resolver o problema, mas aí EU já tinha desistido da compra. Faça o mesmo, leva isso pro Procon, essas empresa precisam saber que ninguém aqui é troxa não, brasileiro já acordou e cansou de ser tratado como gado e quer seus direitos! Beijo!

    ResponderExcluir
  31. hhahaha to rindo com o pessoal do shame se encontrando aqui!
    mas enfim, essa propaganda foi a maior enganação. vi a chamada e pensei "GRAÇAS A DEUS VOU PODER TESTAR UM BATOM MAC"... só que nunca ne

    ResponderExcluir
  32. Hoje pela manha antes das 10, corri no site e fiz uma pesquisa nas promoções, e fiquei padma ao entrar agora e ver que o que sobrou continua com os mesmos descontos!

    ResponderExcluir
  33. e todo mundo com abstinência de shame... kkkkkkkk
    tentei hj o dia inteiro, não tinha visto no face!

    ResponderExcluir
  34. Olá Angela, no caso os batons são da MAC e da YSL, não custam US$ 6 em nenhum país do planeta. Por US$ 6 você compra Wet`n Wild e similares.

    ResponderExcluir
  35. hahahahahaha
    As Shametes perdidinhas!!!
    (sofrendo muito aqui... até louça eu lavei hoje...hahahahahah)
    Beijos meninas, até amanhã!)

    ResponderExcluir
  36. Oi Grasi, passou a ressaca???
    hahahahahaha
    Eu estou em abstinência do broguinho... Bjs!

    ResponderExcluir
  37. Também gostei do blog!
    Oi Bozolinda!! Sdds sua sumida!!!

    ResponderExcluir
  38. Trust no Bitch ☆7 de novembro de 2013 19:56

    Tem gente que não tem vergonha na cara, porque se fizerem outra promoção ou algo parecido, tenho certeza que vai ter alguém pra comprar.¬¬

    ResponderExcluir
  39. KKKKK. Amanha nos encontramos na salinha.... gostei deste blog.... bjssssssss

    ResponderExcluir
  40. Se "todas para de comprar" deles, das duas uma: ou aprendem a ser honestos ou se mandam daqui...

    ResponderExcluir
  41. Em qual loja dos EUA custa 6 obamas???

    ResponderExcluir
  42. Aconteceu a mesma coisa comigo. Fiquei até quase 2 da madruga tentando comprar e desisti. Colocava os batons da mac no carrinho e eles apareciam com preço normal os que estavam na promo aparecia 0!!Fora o site fora do ar. Pela manhã foi a mesma coisa. Então desisti e não comprei nada!! A Sephora do Brasil ta se queimando muito. Será se nos outros países também existem esses absurdos?
    Acredito que esses produtos alem de encalhados estão com data de validade próxima, isso já aconteceu outras vezes.

    ResponderExcluir
  43. Pior foi na Black Friday do ano passado (que durou uma semana inteira e me tirou o sono todos os dias...rs). Ontem consegui comprar um perfume da DKNY, mas não consegui comprar um blush da MAC. Quero ver a Black friday desse ano :P

    ResponderExcluir
  44. http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/black-friday-tera-codigo-de-etica-para-compras-online

    ResponderExcluir
  45. Nossa, que decepção em, seu poste ficou maravilhosamente bem explicado
    Beijos Brenda do gavecrazy.blogspot.com

    ResponderExcluir
  46. Esse tipo de publicidade (leia-se: forma de enganar o consumidor) não é muito diferente do que a gente vê normalmente mesmo em lojas físicas, esse tipo de truque para mascarar produtos encalhados ou vencidos é muito comum. O que, no entanto, não significa que a gente deve deixar de se irritar ou parar de reclamar, a final é uma forma de nos enganar.

    ResponderExcluir
  47. Letí, foi no blog novo da shame??

    Fiz um blog para conversarmos, usando disqus, avise as meninas, plis!
    Não vou moderar, vou deixar aberto, se quiserem tagarelar...
    Bj!

    http://broguinhodemoda.blogspot.com/

    ResponderExcluir
  48. Não comprem mais nessa loja!!!
    O boicote é a melhor coisa que podem fazer, assim eles aprendem que o consumidor não é burro!!!

    ResponderExcluir
  49. Gente como faz pra viver sem a titia e sem vocês?? kkkkkkkkkkkk

    ResponderExcluir
  50. Da MAC já comprei na própria Sephora em NYC, e Maybelline sempre compro no Wal Mart qd vou viajar...

    ResponderExcluir
  51. Da MAC já comprei na própria Sephora em NYC, e Maybelline sempre compro no Wal Mart qd vou viajar. Definitivamente importados no Brasil não rola.

    ResponderExcluir
  52. Muito ridícula essa Sephora, saudade de quando era Sacks também, Black Beauty virou Black Fraude...que coisa, também não consegui comprar nada e desisti. E eu trabalho de madrugada, fiquei a noite toda tentando ver as cores dos batons em promoção.

    ResponderExcluir

Comente!